Theo thống kê từ những nhà phân tích thị trường thì tới 93% khách hàng mua hàng dựa vào bề ngoài của sản phẩm đó. Nhân viên bán hàng thừa nhận rằng, việc thuyết phục khách hàng trong thời đại ngày nay là cực kỳ khó khăn, nó dựa trên rất nhiều yếu tố vào hành vi mua sắm của khách hàng.Vì vậy thu hút khách hàng không phải một sớm một chiều là làm được, mà nó là cả một nghệ thuật. Nghệ thuật ở đây nằm ở chỗ phải chọn được mồi câu thích hợp, thả câu ở đâu cho đúng, và thời điểm nào thích hợp để “cá cắn câu”. Khi đã nắm bắt được tâm lý của khách hàng thì việc chốt đơn hàng chỉ còn là vấn đề thời gian mà thôi. Sau đây hãy tìm hiểu 4 cách làm sao để thu hút khách hàng cực kỳ đơn giản mà mang lại hiệu quả bất ngờ.
1. Tạo khác biệt trong kinh doanh
Hãy tạo ra một thứ gì đó thật đặc biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đặc biệt đến mức người ta mà không kể cho ai khác nghe thì họ sẽ tò mò và mong muốn được mua.
Doanh nghiệp cũng có thể tạo đặc điểm khác biệt cho những dịch vụ kèm theo. Trong trường hợp, khó tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm thì chìa khoá để cạnh tranh thắng lợi thường là tăng thêm dịch vụ và chất lượng. Những yếu tố tạo đặc điểm khác biệt chính cho dịch vụ là giao hàng, dịch vụ tư vấn, bảo hành và một số dịch vụ khác.
Tạo những chương trình khuyến mãi , tặng kèm hoặc trải nghiệm dùng thử để thu hút sự quan tâm của khách hàng và theo dõi hành trình quyết định mua hàng để tăng thêm giá trị cho lần mua hàng tiếp theo.
2. Lên kế hoạch quảng cáo online
Các chiến dịch Marketing sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tới tệp khách hàng tiềm năng trong thị trường ngách của mình, từ đó hiện thực hóa mục tiêu doanh số.
Một chiến dịch Marketing thành công sẽ yêu cầu chủ doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu, xác định đúng kênh tiếp thị và tối ưu ngân sách cho hoạt động quảng cáo. Các hình thức quảng cáo online thông dụng nhất mà Doanh Nghiệp SMEs áp dụng hiệu quả:
Quảng cáo qua Facebook
Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất hành tinh với hơn 1 tỷ người dùng. Và vẫn đang tiếp tục lớn mạnh. Đây chính là lợi thế to lớn giúp cho quảng cáo Facebook tiếp cận được với 1 số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn.
Lợi ích của quảng cáo qua facebook tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, chi phí quảng cáo thấp, khả năng kết nối, tương tác cao, tính lan truyền rộng và nhanh chóng, tính linh hoạt cao, phân phối quảng cáo hợp lý.
Quảng cáo qua nền tảng Zalo/Instagram/Tiktok/Youtube
Những phần mềm xã hội này cũng phát triển cạnh tranh không kém Facebook. Các trang mạng này tuy nội dung phong phú hơn nhưng hãy cân nhắc vì còn phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến.
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm
Đặc điểm của quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm là chi phí được tính theo từng cú nhấp chuột (click). Nếu quảng cáo xuất hiện mà người tìm không nhấp chuột vào xem thì doanh nghiệp cũng không phải trả phí. Vì thế, việc quảng cáo có thể được thực hiện với chi phí linh hoạt, tùy theo ngân sách cũng như lượng tìm kiếm trong lĩnh vực mà doanh nghiệp quan tâm.
Đây là nơi khách hàng dễ tìm đến nhất khi có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua một sản phẩm. Quảng cáo qua các trang này sẽ hiển thị cho đúng người, ở đúng vị trí và vào đúng thời điểm. Những sản phẩm/dịch vụ khách hàng cần tìm sẽ hiển thị đầu tiên thu hút khách hàng chỉ với một lần tìm kiếm.
3. Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Khi sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn không phải lựa chọn duy nhất thì một trong những yếu tố quan trọng trả lời cho câu hỏi làm sao để thu hút khách hàng chính là đội ngũ nhân viên. Thái độ nhân viên trong của doanh nghiệp bạn sẽ trả lời cho câu hỏi tại sao khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn đều đặn?
- Lịch sự và thân thiện
- Làm chủ được cảm xúc
- Biết quan sát và chu đáo
- Kiên nhẫn với khách hàng
- Trung thực và có trách nhiệm
4. Tương tác thường xuyên với khách hàng
Sau khi khách khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thường doanh nghiệp sẽ bỏ quên khách hàng. Việc này là một sai lầm nghiêm trọng đối với doanh nghiệp. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng về cách thức chăm sóc khách hàng và sản phẩm thì họ sẽ giới thiệu đến bạn bè người thân, có thể review sản phẩm trên trang mạng xã hội.
Vậy nên, hãy lưu thông tin khách hàng vì đây là một trong các cách giữ chân thu hút khách hàng quay lại với cửa hàng các lần tiếp theo.
Khi đã có thông tin về khách hàng hãy lên quy trình chăm sóc khách hàng: Khách hàng mua thường xuyên, khách hàng mua lần đầu và khách hàng mua một lần. Phân loại từng loại khách hàng để chăm sóc.
- Xây dựng các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng
Thông thường, sự tương tác với khách hàng sẽ trở nên nhộn nhịp hơn khi có sự xuất hiện của một vài chương trình vào các dịp đặc biệt. Bạn có thể tổ chức một vài mini game, hay một chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào các dịp như sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập,… để tăng thêm sự thu hút của khách hàng.
- Tăng trải nghiệm cho khách hàng
Để tăng trải nghiệm cho khách hàng, bạn có thể làm mẫu khảo sát. Thời điểm thích hợp nhất để khảo sát là ngay sau khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Từ việc khảo sát sẽ giúp bạn có chiến lược cải thiện sự hài lòng của khách hàng, có ý tưởng để xây dựng nội dung mới, cũng như đánh giá lại các kế hoạch marketing đã đề ra trước đó.
- Gửi tin nhắn kết nối và chăm sóc khách hàng
Tạo các kênh kết nối với khách hàng đã mua hàng như Zalo, SMS với các mẫu giới thiệu sản phẩm mới, chương trình tri ân khách hàng đã mua hàng hay chương trình ưu đãi đặc biệt dịp sinh nhật để kết nối và mang giá trị mua hàng đặc biệt để thu hút lượt mua hàng tốt hơn từ khách hàng cũ và họ sẽ giới thiệu hoặc tặng cho người thân để hưởng ưu đãi.
